新员工入职培训（IT知识）
一、IT基础知识
- 域名是什么？为什么需要域名？
- 域名与IP地址的关系。
- 域的概念和域帐号的作用。
- 邮箱地址的组成。
- 邮箱中公司内部协同中的重要性。
- 公网IP和本地IP的区别。
二、办公室内系统和网络策略
公司办公终端区分
- VDI使用场景、性能、安全性
- 实体机使用场景、性能、安全性
公司网络环境区分
- 内网区及其网络权限（ms188）
- 外网区及其网络权限（DAP）
网络安全政策
- 密码强度要求
- 禁止访问的网站和IM
- 禁止安装和使用中国APP及替代方案
- 私人电子设备不允许进入办公室
- 数据备份与恢复
针对性扩展: –>《信息安全管理制度》
三、IT提供的产品与服务
公司内部系统介绍
- 员工自助服务系统：工单和软件商店
- 知识库系统：wiki
- 审批流程化系统：OA
- 即时通讯系统：有度
- 电子邮件系统：Exchange
- 防毒系统：Trellix
- 虚拟桌面系统：VDI
- 虚拟服务器：VM
常见IT服务
1. 重置账号密码
2. 网络异常
- 区分公司内部平台和公众平台(Google等)
- 区分全局网络中断和特定地址无法访问
- 区分下载协议和下载来源对下载速度的影响
3. 软件安装与更新
4. 特殊权限申请
5. 资产申请
- 可申请资产及采购流程
- 资产盘点和资产定损
- 资产转移和资产清退
四、故障或需求反馈
沟通渠道
- 有度（4个Help账号）
- Face to Face
- 邮件
沟通技巧
- 清楚明确的表达你的问题以及需求
- 反馈模板
- 反馈举例
五、附件（随回访邮件发送）
附件一：《IT问题反馈模板，以及针对不同场景的举例》
附件二：《下载协议和下载来源对下载速度的影响》
回访邮件模板
亲爱的[员工姓名]，
很高兴能和你一起开启在MS的职业之旅！相信你已经完成了入职培训，对公司IT环境有了初步了解。
还记得我们在培训中提到的那些“小知识”吗？比如，办公电脑的网络环境、如何正确反馈IT问题，以及影响下载速度的那些小秘密。这些看似简单的知识点，其实对你在公司的工作效率有很大的影响哦！
为了帮助你更好地回顾培训内容，我们为你准备了以下资料：
[附件一]：《新员工入职培训（IT知识）》
[附件二]：《IT问题反馈指南》
[附件三]：《下载协议和下载来源对下载速度的影响》
[附件四]：《内网外网分不清？这份指南带你搞懂》
温馨提示：
遇到问题先搜索： 公司的wiki是一个宝藏，里面藏着许多你需要的答案。
整理需求再反馈： 在提交工单之前，先仔细整理好你的问题，这样IT同事能更快地帮你解决。
提交工单好跟进： 通过工单系统提交问题，你可以随时跟踪问题的处理进度。
团队协作多复盘： 和同事多沟通，分享你的经验，共同进步。
相信你已经准备好迎接新的挑战了！
如果你在使用过程中遇到任何问题，欢迎随时联系IT部门。
祝你在MS工作愉快！
IT部门 [日期]